Сегодня речь пойдет про масштабный квест-проект в центре Москвы — Studio 77. 2600 кв.м. развлечений, созданных при участии специалистов киноиндустрии. Реально крутые квесты (промокод на их игру в конце статьи).
Кейс
Компания написала систему бронирования самостоятельно. На первый взгляд это идеальное решение, которое, по своему определению, должно максимально удовлетворять потребности бизнеса. Так должно быть в теории, но на практике почти всегда получается наоборот.
В случае со Studio 77 сложности появились там, где их меньше всего ждешь. Качество работы администраторов и обработка заказов оставляли желать лучшего — процент не прихода клиентов к указанному времени был гораздо выше, чем у конкурентов. Ребята решили разобраться в ситуации.
В чем были основные проблемы бизнеса
Операторы тратили много времени на обработку клиентов в интуитивно не понятной админке. Выгрузка заказов в Excel не было. Интеграция с внешними CRM-системами тоже отсутствовала. Более того, стоимость программиста в штате превышала 50 тыс. руб. в месяц, и это без учета доплат за срочность или сложность возможных доработок. Собственникам бизнеса было сложно мириться с этой ситуацией. Выходом стал переход на Bookform.
Что изменилось?
- Затраты на систему бронирования сократились ровно в 33 раза (50 000р./1 490р. = 33).
- Конверсия в целевое действие на сайте выросла на 23%. Вместо 4х кликов ранее, клиент бронирует игру всего в 2 клика. Никаких всплывающих окон — все лаконично встроено в сайт.
- Добавилась онлайн-оплата. Самые популярные сеансы доступны к бронированию только при предоплате. Это сильно снизило риски остаться без выручки от не дошедших клиентов. Если пользователь столкнулся с ошибкой при онлайн-оплате, у него есть еще 15 минут для совершения транзакции. Пока он думает или ищет другую карту, Bookform уже отправляет письмо с уведомлением о новом лиде. Остается просто связаться с заинтересованным клиентом.
- Скорость обработки новых заказов снизилась: 5 минут вместо 20-50 ранее. Пропустить новый заказ в Bookform крайне сложно. Вы получаете уведомления и на почту, и в Telegram. Более того, в самой админке работать очень просто. Пропала необходимость обучать персонал — все интуитивно понятно. Есть полный набор статусов для ведения клиента к успешно завершенному заказу: создан, обработан или не дозвонился, подтвержден, завершен.
- Выросла доля заказов из социальных сетей и рекламы. — Виджет Bookform легко добавляется в виде кнопки или приложения в VK или в виде короткой ссылки в Instagram.
Уже посчитали, сколько денег вы теряете без Bookform? Это легко исправить. Регистрируйтесь по ссылке и получите бесплатный Premium-аккаунт на 3 месяца.
Обещанный промокод BOOKFORM20 (действителен до 31.08.19) и вместо кино этим вечером сходите на синема-квест Расскажите потом, как вам?
