Немного занимательной аналитики
Bookform появился 11 месяцев назад. За это время мы обработали 640 тыс. заказов. 1,1 млн клиентов посетило наших партнеров.
Число наших клиентов приближается к 600 и растет каждый день. Из них 34 пользовались личным кабинетом более 2000 раз.
Со всех сторон интересные цифры, и нам теперь есть, о чем рассказать.
Когда мы решили создавать Bookform, хотели дать бизнесу удобный инструмент, через который клиенты смогут записываться на услуги в любое время суток. Максимально быстро и удобно. Мы даже придумали первую формулировку миссии нашей компании — “Запись клиента может быть такой же приятной, как процесс оказания услуги”. Тем сильнее было наше удивление, когда мы узнали, что 42 компании вообще не используют онлайн-запись на своих сайтах и в социальных сетях, но проводят в личном кабинете гораздо больше времени, чем средние пользователи.
Что делать компании, у которой есть фиксированное расписание, но запись клиентов происходит исключительно через коммуникацию менеджера/администратора с клиентом? Это такой же бизнес, у которого есть путь клиента по воронке, но немного другой. Этому бизнесу тоже необходимо измерять эффективность своих сотрудников, вести клиентов и выбирать правильные каналы продвижения. Как ни странно, Bookform закрывает их потребности.
Календарь, который считает деньги
У подобных компаний журнал заказов выходит на первый план. Администраторы и менеджеры консультируют клиента, договариваются о порядке оказания услуг и их стоимости. Уже на этапе переговоров Bookform помогает информацией о свободных сеансах. Когда все детали оговорены, сотрудник создает заказ в «Журнале». Тут прописывается конечная стоимость, размер скидки (если есть), количество участников (если клиент не один) и важные для бизнеса комментарии (например, «Будет с сыном 5 лет», «Аллергия на тополиный пух», 49,5 размер ноги» и тд). Более того, есть и этапы сделки: заказ может быть «Создан», «Обработан», «Подтвержден», «Отменен», «Клиент не пришел». Каждый статус определенным образом подсвечивает заказ в «Журнале», помогая сотруднику приоритезировать коммуникации с самыми «горячими» клиентами». Или наоборот, потратить время на тех, кто еще не уверен в своем решении. Таким простым путем менеджеры и администраторы получают инструмент, помогающий экономить время и структурировать свою работу.
Для владельцев бизнеса преимуществ не меньше. Наши партнеры измеряют эффективность своих сотрудников, анализируя количество звонков и количество созданных заказов в определенные смены. Все предельно просто:
- фильтруем заказы по дате, статусам или названию оказываемой услуги.
- выгружаем в excel
- анализируем, кто справился лучше
- информация о выручке тоже под рукой. Можно сразу сверить с кассой)
- Выросла доля заказов из социальных сетей и рекламы. — Виджет Bookform легко добавляется в виде кнопки или приложения в VK или в виде короткой ссылки в Instagram.
С аналитики эффективности начинается рост бизнеса, а аналитика начинается с Bookform.
Создаем расписание на следующую неделю… Минуты за три
Второй, не менее важный аспект — это возможность очень быстро создавать и актуализировать расписание. На один день, неделю, месяц или год. Bookform помогает делать это одинаково быстро, еще и с возможностью присвоить каждому сеансу свою стоимость. Расчет стоимости настраивается под любые потребности бизнеса. Цена может зависеть от времени, дня недели, количества участников и длительности самого сеанса. Вот наглядный пример — https://widget.bookform.ru/1788
Да, безусловно, есть Google-календарь. Но в нем не настроить цены, групповую запись. Он не посчитает размер скидки. И по итогу он не рассчитает выручку. Bookform это умеет. При наведении на слот в «Журнале заказов» система подсказывает, сколько осталось свободных мест. Можно проверить статус каждого отдельного клиента и быстро создать заказ с указанием количества участника, общей стоимости и тд. Посмотрите сами:
Что в итоге удобнее?
Кстати, мы заговорили про Google-календарь словами наших клиентов, которых опросили для этой статьи. И самым важным для них оказалось то, что у сотрудника при работе с Bookform гораздо меньше шансов записать клиента на несуществующий сеанс или перепутать что-то еще. Bookform все-таки создан для работы с клиентами.
Мы очень рады создавать и развивать сервис, который становится платформой для продажи услуг малого бизнеса.
